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直銷產(chǎn)品退換貨管理辦法

根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者和直銷員承諾堅(jiān)持實(shí)行直銷產(chǎn)品的換貨和退貨制度，切實(shí)保障消費(fèi)者和直銷員的合法權(quán)益。

一、退換貨制度的主要內(nèi)容

我公司直銷產(chǎn)品退換貨制度的主要包括：

1. 消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起３０日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑我公司開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向我公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨；

2.直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起３０日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑我公司企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向我公司及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨；

3.不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，我公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。

二、實(shí)施退換貨制度的規(guī)范要求

在實(shí)行直銷產(chǎn)品換貨和退貨制度中，我公司將按以下規(guī)范要求：

1.所退換商品要求具備商品完整的外包裝、發(fā)票或者售貨憑證；

2.消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求，我公司及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起７日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨；

3.直銷員提出換貨或者退貨要求，我公司及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起７日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨；

4.我公司及其直銷員與消費(fèi)者、直銷企業(yè)與直銷員因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任；

5.當(dāng)收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)裝、少裝，或無(wú)說(shuō)明書(shū)及無(wú)出廠日期，或存在嚴(yán)重質(zhì)量不合格、超過(guò)保質(zhì)期、包裝嚴(yán)重破損的，消費(fèi)者（直銷員）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與我公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員聯(lián)系，辦理?yè)Q貨和退貨手續(xù)。

三、實(shí)施退換貨的流程

實(shí)施此退換貨流程需由直銷員與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或本公司所屬分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系辦理?yè)Q貨和退貨。

1.消費(fèi)者或者直銷員退換貨，應(yīng)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由直銷員填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)表，告知退換商品的商品名稱、購(gòu)買時(shí)金額，以及是否開(kāi)具發(fā)票等信息；

2.所需退換的商品應(yīng)保持完整性；

3.應(yīng)保持所換貨與退貨商品相關(guān)附屬配件齊全（如隨貨品的贈(zèng)品或錄音帶等）；

4.填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)表》；

5.消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑吉美公司開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向吉美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨；吉美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨；

6.直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑吉美公司開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向吉美公司及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨；吉美公司及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。

不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換貨和退貨的，吉美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。

四、直銷產(chǎn)品售后服務(wù)的管理

1.服務(wù)內(nèi)容

（1）凡消費(fèi)（購(gòu)買）本公司（含分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的所有產(chǎn)品的消費(fèi)者均是本公司的服務(wù)對(duì)象；

（2）服務(wù)內(nèi)容：為所在區(qū)域的直銷員及顧客提供退、換貨等必要的售后服務(wù)；

（3）對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、功能的咨詢以及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、建議等；

（4）以規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)高科技管理手段和先進(jìn)人文理念，完成“一站式”服務(wù)流程。

2.服務(wù)職能部門

（1）公司總部的市場(chǎng)部或客戶服務(wù)部；

（2）公司設(shè)立在各省的分支機(jī)構(gòu)及設(shè)立在各縣（區(qū)）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3.服務(wù)聯(lián)系方式

公司將向每一個(gè)購(gòu)買商品的顧客提供：

（1）公司市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部及分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱；

（2）在售貨憑證上注明經(jīng)辦直銷員姓名、編號(hào)、電話；

（3）公司網(wǎng)站上公布售后服務(wù)聯(lián)系電話；

（4）服務(wù)電話：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線400-995-1155。